Oui ! La livraison est gratuite en France, en Belgique et au Luxembourg pour toute commande à partir de 70 €. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 7,50 €.

Vous souhaitez être livré dans un autre pays ? Contactez-nous pour connaître les possibilités et les tarifs.

Le délai de livraison estimé est indiqué sur chaque page produit ainsi que dans votre panier.

Cela peut parfois arriver. Vérifiez d'abord le statut de livraison dans votre compte et le code de suivi dans votre e-mail. Parfois, il faut simplement patienter quelques jours.

Toujours rien reçu après 10 jours ouvrables ? Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande — nous ferons le nécessaire.

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs, dont DPD, GLS, DHL et Dachser. Le choix du transporteur dépend du type et de la taille de vos produits.

Cela peut arriver lorsque des produits sont expédiés depuis différents entrepôts. Nous faisons notre possible pour tout livrer ensemble, mais ce n'est pas toujours faisable. Un doute ? Contactez-nous.

Votre commande est peut-être envoyée en plusieurs colis depuis différents entrepôts. Un colis supplémentaire est probablement en route. En cas de doute, contactez-nous.

C'est très simple : remplissez notre formulaire de réparation en ligne. Nous nous en occupons rapidement.

Cela dépend du produit et du problème. En moyenne, comptez 5 à 10 jours ouvrables à partir de la réception par le service technique. Nous vous informons dès que c'est prêt.

Le fournisseur de votre produit. Il connaît le produit et peut le réparer de manière professionnelle.

Cela dépend de la situation :

• Sous garantie et défaut de fabrication : la réparation est gratuite.
• Dommage par utilisation incorrecte : réparation possible contre paiement — vous recevez un devis au préalable.
• Usure normale : le remplacement des pièces d'usure n'est pas couvert par la garantie.

En général entre 50 € et 80 €, selon le produit et le fournisseur. Si une réparation hors garantie est nécessaire, vous recevez toujours un devis au préalable.

Oui, à condition que le produit fasse partie de notre gamme.

Oui, choisissez « Commander en tant qu'invité » lors du paiement. Bon à savoir : avec un compte, vos prochaines commandes seront plus rapides et vous serez informé de nos offres et promotions.

Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite, puis sur « Créer un compte ». Remplissez vos coordonnées et vous pouvez commander immédiatement. Vos informations seront enregistrées pour vos futures commandes.

Saisissez le nom de votre entreprise lors du paiement pour recevoir une facture au nom de votre société.

Les clients professionnels français et belges doivent nous contacter avant de commander pour communiquer leur numéro de TVA. Après vérification, la TVA sera réduite à 0 % lors du paiement (autoliquidation, car nous sommes une entreprise néerlandaise).

Oui. Les clients professionnels français et belges doivent nous contacter avant de commander pour fournir leur numéro de TVA. Après vérification, la TVA sera réduite à 0 % lors du paiement, car nous sommes une entreprise néerlandaise.

Votre facture a été envoyée automatiquement à l'adresse e-mail de votre commande. Vous ne l'avez pas reçue ou souhaitez la télécharger à nouveau ? Rendez-vous sur notre page de téléchargement des factures.

En résumé :

• Enregistrez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via le formulaire de retour en ligne.
• Le produit doit être dans son état d'origine et non endommagé.
• Vous êtes remboursé du montant d'achat (les frais de livraison ne sont pas remboursés).
• Après 14 jours, seule une réparation est possible.

Cela dépend du type de produit :

Mobilier de salon (fauteuils de coiffure, etc.) :
Retour ou échange dans les 14 jours. Les frais :

• Avec emballage et palette d'origine : 150 € HT
• Sans emballage d'origine : 150 € HT pour l'enlèvement + 90 € HT pour le réemballage. Vous devez vous procurer palette et emballage localement.

Autres produits :
Échange ou retour gratuit dans les 14 jours.

À noter : les frais de livraison ne sont pas remboursés. Après 14 jours, seule une réparation est possible. Enregistrez votre retour via le formulaire en ligne.

Oui, dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais dépendent de votre situation :

Emballage d'origine conservé :
Emballez le produit en toute sécurité. Frais d'enlèvement : 150 € HT.

Emballage d'origine non disponible :

• Échange : utilisez si possible l'emballage du produit de remplacement. Frais : 150 € HT.
• Retour : 150 € HT pour l'enlèvement + 90 € HT pour le réemballage. Vous devez vous procurer une palette localement.

Dans tous les cas, le fournisseur inspecte le produit. Des frais peuvent être déduits du remboursement en cas de traces d'utilisation ou de dommages.

Mobilier de salon et grands produits (livrés sur palette) :

1. Enregistrez votre retour via le formulaire de retour en ligne.
2. Vous recevez un e-mail avec les instructions.
3. Remboursement dans les 10 jours ouvrables après réception du retour.

Autres produits :

1. Enregistrez votre retour via le formulaire de retour en ligne.
2. Vous recevez un e-mail avec les instructions, une étiquette prépayée et un document de retour.
3. Emballez soigneusement et joignez le document de retour.
4. Collez l'étiquette et déposez le colis dans un point relais.
5. Remboursement dans les 10 jours ouvrables.

Vous êtes remboursé via le même mode de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

L'inspection prend en moyenne 5 à 10 jours ouvrables. Si le produit est en parfait état, vous êtes intégralement remboursé. Sinon, nous vous contactons avec une proposition.

Signalez les dommages dans les 7 jours suivant la livraison — vous recevrez gratuitement un produit de remplacement.

Après 7 jours, la demande sera traitée comme une réparation. Vous pouvez aussi retourner le produit dans les 14 jours, mais les éventuels frais de dommages seront déduits du remboursement.

Nous proposons les modes de paiement suivants :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard et Amex (via Stripe)
• Paiement en ligne : Bancontact, Sofort et Apple Pay (via Stripe)
• PayPal
• Klarna (paiement différé ou en plusieurs fois)

Oui. Choisissez « Virement bancaire » lors du paiement et transférez le montant sur le compte NL58KNAB0256905398, au nom de Luspada Commerce B.V., en indiquant votre numéro de commande. Dès réception, nous traitons votre commande.

Oui, via Klarna. Vous payez alors dans les 30 jours suivant l'expédition. Cette option est disponible pour les clients en France et en Belgique.

Oui, vous pouvez payer en plusieurs fois via Klarna. Plus d'informations sur notre page paiement échelonné. Cette option est disponible pour les clients en France et en Belgique.

Pour traiter votre commande et vous informer de la livraison, nous avons besoin de votre nom, e-mail, adresse de livraison et coordonnées de paiement.

Vos données nous permettent aussi de personnaliser votre expérience et de vous recommander des produits pertinents. Si vous créez un compte, nous conservons vos données en toute sécurité pour faciliter vos futures commandes.

Votre vie privée est importante pour nous. Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre commande et — avec votre accord — pour personnaliser votre expérience et vous informer de nos offres.

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Nous les partageons uniquement avec les prestataires impliqués dans votre commande, comme les transporteurs.

Non, absolument pas. Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires au traitement de votre commande, comme les transporteurs. Nos collaborateurs et partenaires sont tenus à la confidentialité.

Nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Notre site utilise des connexions sécurisées (certificats SSL) et vos données sont stockées en toute sécurité. Tous nos collaborateurs et partenaires sont tenus de respecter la confidentialité de vos données.

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