Commander, modifier ou annuler
Tout savoir sur la passation, la modification ou l'annulation de votre commande. Une question ? Nous sommes là pour vous aider.
Comment passer une commande ?
Ajoutez simplement les produits souhaités à votre panier numérique via le grand bouton bleu. Si vous avez déjà un compte, cela sera encore plus rapide car nous avons déjà vos informations. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez toujours commander, mais nous aurons besoin de vos informations.
Préférez-vous parler à l'un de nos employés ? Pas de problème ! Contactez-nous par e-mail ou téléphone.
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture a été envoyée automatiquement à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande.
Si vous ne l’avez pas reçue ou si vous souhaitez la télécharger de nouveau, vous pouvez le faire ici.
Puis-je commander sans compte ?
Oui, vous pouvez commander sans compte en choisissant 'payer en tant qu'invité'. Cependant, avoir un compte offre des avantages tels que des commandes plus simples et des informations à jour sur les offres, les tirages de produits et les promotions.
Comment commander avec un compte ?
Créez un compte via mon compte en haut à droite, cliquez sur 'créer un compte' et entrez vos informations personnelles. Après une inscription réussie, vous pouvez commander avec votre compte.
Comment passer une commande pour mon entreprise ?
Saisissez le nom de votre entreprise lors du paiement pour recevoir une facture au nom de votre société.
Les clients professionnels peuvent saisir leur numéro de TVA lors du paiement. Pour les clients professionnels hors Pays-Bas, la TVA est automatiquement ramenée à 0 % avec un numéro de TVA valide (autoliquidation, car nous sommes une entreprise néerlandaise).
La TVA peut-elle être transférée ?
Oui. Les clients professionnels peuvent saisir leur numéro de TVA lors du paiement. Après validation automatique, la TVA est ramenée à 0 % pour les clients professionnels hors Pays-Bas, car nous sommes une entreprise néerlandaise.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Contactez nous avec votre numéro de commande et le souhait d'annuler votre commande. Nous nous en occuperons.
Veuillez noter que l'annulation est seulement possible tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Si la commande est déjà en route, vous avez la possibilité de la refuser à la porte ou de la retourner gratuitement via notre formulaire de retour en ligne.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez apporter des modifications à votre commande tant que vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition. Contactez simplement notre service client pour ajuster, par exemple, le nom ou l'adresse.
Comment puis-je changer mon adresse ?
Avez-vous accidentellement fourni une mauvaise adresse et n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition ? Informez immédiatement notre service client. Nous vérifierons si nous pouvons encore changer l'adresse. Si vous déménagez, vous pouvez facilement mettre à jour votre adresse dans votre compte.
Comment fonctionne la réduction de bienvenue de 10 € ?
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