Commander, modifier ou annuler

Bienvenue dans notre FAQ sur les commandes ! Vous trouverez ici des réponses rapides à vos questions concernant la passation, la modification ou l'annulation d'une commande. Nous nous efforçons de rendre ces processus aussi simples et transparents que possible. Si vous avez besoin d'aide, notre service clientèle est prêt à vous accompagner.

Ajoutez simplement les produits souhaités à votre panier numérique via le grand bouton bleu. Si vous avez déjà un compte, cela sera encore plus rapide car nous avons déjà vos informations. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez toujours commander, mais nous aurons besoin de vos informations.

Préférez-vous parler à l'un de nos employés ? Pas de problème ! Contactez-nous par e-mail ou téléphone.

Oui, vous pouvez commander sans compte en choisissant 'payer en tant qu'invité'. Cependant, avoir un compte offre des avantages tels que des commandes plus simples et des informations à jour sur les offres, les tirages de produits et les promotions.

Créez un compte via mon compte en haut à droite, cliquez sur 'créer un compte' et entrez vos informations personnelles. Après une inscription réussie, vous pouvez commander avec votre compte.
  • Entrez le nom de votre entreprise lors du processus de commande pour recevoir une facture au nom de votre entreprise.
  • Les clients professionnels allemands et autrichiens doivent nous contacter avant de passer une commande pour fournir leur numéro de TVA. Après vérification et approbation de votre numéro de TVA, la TVA sera réduite à 0% lors du paiement. Ceci est dû au fait que nous sommes une entreprise néerlandaise.

Oui. Les clients professionnels allemands et autrichiens doivent nous contacter avant de passer une commande pour fournir leur numéro de TVA. Après vérification et approbation de votre numéro de TVA, la TVA sera réduite à 0% lors du paiement. Ceci est dû au fait que nous sommes une entreprise néerlandaise.

Contactez nous avec votre numéro de commande et le souhait d'annuler votre commande. Nous nous en occuperons.

Veuillez noter que l'annulation est seulement possible tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Si la commande est déjà en route, vous avez la possibilité de la refuser à la porte ou de la retourner gratuitement via notre formulaire de retour en ligne.

Vous pouvez apporter des modifications à votre commande tant que vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition. Contactez simplement notre service client pour ajuster, par exemple, le nom ou l'adresse.

Avez-vous accidentellement fourni une mauvaise adresse et n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition ? Informez immédiatement notre service client. Nous vérifierons si nous pouvons encore changer l'adresse. Si vous déménagez, vous pouvez facilement mettre à jour votre adresse dans votre compte.

Que faire si je n'obtiens pas de réponse ?

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