Via notre formulaire de réparation en ligne. Nous nous en occupons rapidement.

Cela dépend du type de produit :

Mobilier de salon (fauteuils, etc.) :

• Frais d'enlèvement avec caisse et palette : 150 € HT. Vous devez vous procurer palette et emballage localement.
• Démarrez via le formulaire de réparation.

Autres produits :

• Emballez soigneusement, de préférence dans l'emballage d'origine.
• Enregistrez via le formulaire.
• Imprimez l'étiquette d'expédition reçue par e-mail.

Oui, à condition qu'il fasse partie de notre gamme.

• Frais d'enlèvement avec caisse et palette : 150 € HT. Vous devez vous procurer palette et emballage localement.
• Démarrez via le formulaire de réparation.

En moyenne 5 à 10 jours ouvrables après réception par le service technique. Nous vous informons dès que c'est prêt.

Mobilier de salon :

1. Enregistrez via le formulaire de réparation.
2. Procurez-vous palette et emballage localement, emballez et prenez une photo.
3. Payez 150 € HT via le lien de paiement reçu.
4. Imprimez l'étiquette et le document du fournisseur.
5. Soyez présent le jour de l'enlèvement.

Autres produits :

1. Enregistrez via le formulaire de réparation.
2. Emballez soigneusement (emballage d'origine non requis).
3. Retirez liquides et sacs à poussière.
4. Imprimez l'étiquette et le document.
5. Envoyez gratuitement via un point relais.

Les points essentiels :

• Sous garantie : réparation gratuite.
• Défaut dans les 14 jours : choix entre remboursement ou remplacement.
• Défaut de fabrication en usage normal : réparation gratuite.
• Hors garantie : réparation possible contre paiement — devis du fournisseur au préalable.

Enregistrez via le formulaire de réparation pour un traitement rapide.

Pas toujours. Cela dépend de la situation :

• Sous garantie et défaut de fabrication : gratuit.
• Dommage par utilisation : réparation possible contre paiement — devis après inspection.
• Usure normale : les pièces d'usure ne sont pas couvertes par la garantie.

Un devis est envoyé si un dommage d'utilisation est constaté, si la garantie est expirée, ou en cas d'usure normale. Vous avez trois options :

1. Accepter le devis — votre produit est réparé.
2. Refuser et récupérer le produit — frais d'inspection de 39,95 €.
3. Refuser sans récupération — aucun frais ; le produit est recyclé de manière écologique.

Oui, à condition que le produit fasse partie de notre gamme.

De nombreuses pièces — telles que des roulettes, des accoudoirs, des filtres ou des sacs à poussière — sont disponibles sur demande, même si elles ne sont pas proposées individuellement sur notre boutique en ligne.

Veuillez nous contacter par e-mail en nous indiquant votre numéro de commande (ou le type de produit) ainsi que la pièce souhaitée, et nous nous renseignerons pour vous auprès de notre fournisseur.