Enregistrez simplement votre réparation via notre formulaire de réparation en ligne.

Les instructions d'emballage varient selon le type de produit.

Meubles de salon (ex. : fauteuil de coiffure, etc.) :

• Frais de collecte avec caisse et palette : 150 € HT. Avant la collecte, une palette et un emballage sont nécessaires, que vous devez vous procurer localement à vos frais.
• Lancez le processus de réparation via le formulaire de réparation en ligne.

Autres produits :

• Emballez fermement, de préférence dans l'emballage d'origine.
• Enregistrez la réparation via le formulaire de réparation en ligne.
• Imprimez l'étiquette d'expédition reçue par email.

Oui, à condition que nous vendions le produit.

• Frais de collecte avec caisse et palette : 150 € HT. Avant la collecte, une palette et un emballage sont nécessaires, que vous devez vous procurer localement à vos frais.
• Lancez le processus de réparation via le formulaire de réparation en ligne.

Le temps nécessaire pour une réparation varie selon le produit et le problème. En moyenne, cela prend de 5 à 10 jours ouvrables à partir du moment où le service technique reçoit votre produit. Vous serez immédiatement informé une fois la réparation terminée.

Pour les meubles de salon (ex. : fauteuil de coiffure) :

1. Enregistrez-vous via le formulaire de réparation en ligne.
2. Avant la collecte, une palette et un emballage sont nécessaires, que vous devez vous procurer localement à vos frais.
3. Emballez dans une caisse palette, placez sur une palette et prenez une photo.
4. Payer 150 € HT pour la collecte via le lien de paiement reçu.
5. Imprimez l'étiquette d'expédition et le document pour le fournisseur reçus par email.
6. Assurez-vous d'être présent le jour de la collecte.

Pour les autres produits :

1. Enregistrez votre réparation via le formulaire de réparation en ligne.
2. Emballez votre produit de manière sécurisée (l'emballage d'origine n'est pas nécessaire).
3. Retirez tout liquide et sac à poussière si nécessaire.
4. Imprimez votre étiquette d'expédition et le document pour le fournisseur reçus par email.
5. Renvoyez le colis gratuitement via un point relais près de chez vous.

• Période de garantie : Les réparations sous garantie sont gratuites. Hors garantie, des coûts s'appliquent.
• Défaut dans les 14 jours : Choix entre remboursement ou remplacement.
• Défaut de fabrication : Réparation gratuite pour les défauts dus à l'usage normal pendant la période de garantie.
• Hors garantie du fabricant : Réparation payante possible après devis du fournisseur.
• Enregistrement de la réparation : Utilisez notre formulaire de réparation en ligne pour un traitement rapide.

Les frais de réparation dépendent de la garantie, de la cause et de l'usure :

• Dans la période de garantie & défaut de fabrication : La réparation est gratuite.
• Défaut par faute personnelle : La réparation est possible contre paiement, un devis sera établi après examen.
• Usure normale : Le remplacement des pièces d'usure n'est pas couvert par la garantie.

Un devis est envoyé lorsque des dommages causés par l'utilisateur sont constatés, que la garantie est expirée, ou en cas d'usure normale où le remplacement de pièces d'usure n'est pas couvert par la garantie. Vous avez alors trois options :

1. Accepter le devis : Votre produit sera réparé.
2. Refuser et retourner le produit : Vous payez 39,95 € pour les frais d'inspection et recevez votre produit en retour.
3. Refuser et ne pas retourner le produit : Pas de frais d'inspection ; votre produit sera éliminé de manière écologique.

Oui, mais seulement si le produit est disponible dans notre gamme.